MCP クライアントアプリケーションで ITOM MCP サーバーを使用してアラートを分析する

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年04月27日
  • 所要時間：2分

    • ITOM MCP サーバーを使用して、Moveworks や Claude などの MCP クライアントアプリケーションを介してアラートを分析および調査します。

    このタスクについて

    ITOM MCP サーバーを使用すると、ServiceNow インスタンスに接続されている MCP クライアントアプリケーションを介してアラートを分析および調査できます。AI クライアントアプリケーションにアラートに関する質問をすることができます。MCP ツールは ServiceNow インスタンスからデータを取得し、ユーザーに代わってアクションを実行します。

    アラートの調査と分析には、次のツールを使用できます。

    ツール 説明
    アラートレコードをリスト 検索クエリで指定されたパラメーターを使用してアラートレコードのリストを提供します。
    注:
    アラートレコードリストは、最初の 50 件のアラートに制限されています。
    アラート分析 アラート番号で識別されるアラートのサマリーと分析を提供します。
    アラート調査 アラートの調査に役立つ、過去のインシデントと過去の解決策からのインサイトを提供します。
    アラート影響分析 関連するインシデント、ケース、および影響を受けるサービスからのインサイトを提供します。
    アラート仮説設定 アラートコンテキストと関連情報を分析して、アラートの潜在的な影響を示します。
    注:
    このツールは、 ヘルスログアナリティクス (HLA) アラートでのみ使用できます。

    始める前に

    必要なロール：evt_mgmt_admin、evt_mgmt_operator

    手順

    1. ITOM MCP サーバーを使用して ServiceNow インスタンスに接続されている Claude などの MCP クライアントアプリケーションを開きます。
      システムアドミニストレーターは、セットアップ中にこの統合を構成します。
    2. AI ツールにインシデントについて質問します。

      自然言語を使用して質問します。一般的なプロンプトのタイプは次のとおりです。

      • 今日のアラートのリストを取得 :「本日作成されたアラートをリスト」。
      • 重大なアラートのみをリスト (List only critical alerts):「 本日作成された重大なアラートのみをリストします。」
      • アラートの分析と調査:「 アラートの分析と調査」
        注:
        アラート分析によって返される情報には、アラートごとに数行のテキストが含まれる場合があります。
      • 特定のアラートの分析:「 アラート00100032の分析」。
    3. MCP クライアントアプリケーションの応答を確認します。

      MCP クライアントアプリケーションは、 ServiceNow インスタンスからデータを取得し、チャットに表示します。応答には、アクセス権限のあるデータのみが含まれます。