潜在的な影響度エージェントのワークフローを使用して変更要求を評価する

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • 潜在的な影響エージェントワークフローを使用して、変更要求の影響を評価します。このワークフローでは、影響を受ける可能性のあるサーバーと提案されたサービスが強調表示され、リスクとメリットを特定し、必要な調整を行うのに役立ちます。

    始める前に

    潜在的な影響度エージェントのワークフローを使用するには、以下をインストールする必要があります。
    • サービスマッピングプラス バージョン 1.16.3。
    • IT Operations Management (ITOM) 向け Now Assist バージョン 2.3.0。
    • IT Service Management (ITSM) 向け Now Assist バージョン 11.1.3。

    必要なロール:sn_change_write

    ロールマスク

    必要なロール:

    エージェント型ワークフローとその AI エージェントは、 ロールマスキング を使用して、アクセスできるユーザーを判断します。Now Assistアプリケーションとともにインストールされたものには、アプリケーションに含まれる特定のロールがあります。ユーザーアクセスに Users with specific roles を選択する場合は、これらのロールが含まれるようにセキュリティコントロールを構成する必要があります。セキュリティコントロールを変更する手順については、「 エージェント型ワークフローのセキュリティコントロールの定義」を参照してください。

    このタスクについて

    エージェントは、エージェントワークフローの開始時に前提条件を確認します。いずれかの前提条件が満たされていない場合、ワークフローは停止し、前提条件を取得できるように通知されます。エージェントワークフローの詳細については、「 潜在的な影響エージェントワークフローの分析」を参照してください。

    手順

    変更要求番号を使用して、またはオープンな変更要求から、潜在的な影響の分析エージェントワークフローを開始します。
    状況ステップ
    変更要求番号がわかっている
    1. ヘッダーメニューから、 Now Assist アイコン を選択して Now Assist パネルを開きます。
    2. [潜在的な影響の分析] を選択します。
    3. プロンプトが表示されたら、変更要求番号を入力します。
    オープンな変更要求
    1. 移動先 ワークスペース > サービスオペレーションワークスペース > .
    2. リストアイコンを選択します。
    3. 移動先 変更 > すべて.
    4. 該当する変更要求をリストから選択します。
    5. ヘッダーメニューから、 Now Assist アイコン を選択して Now Assist パネルを開きます。
    6. [潜在的な影響の分析] を選択します。
    [潜在的な影響の分析] エージェントワークフローが開始され、エージェントは前提条件の検証から開始します。

    タスクの結果

    Now Assistパネルの [潜在的な影響を分析] エージェントワークフローは、影響を受ける可能性のある関連サーバーと提案されたサービスの分析を生成します。

    影響分析は、変更要求の詳細の作業メモで更新されます。