LEAP での解決手順の生成と変更

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年06月17日
  • 所要時間：2分

    • LEAP で自動化機会の AI 生成解決手順を生成、編集、追跡する方法について説明します。

    このタスクについて

    解決手順は、自動化機会によって特定された問題を解決するために設計されたアクションです。最初の実行中に、GAF は作業メモと過去の解決策を分析してこれらのステップを生成します。

    [ 解決手順を生成] ボタンは、必要に応じて解決手順を作成します。システムが新しいインシデントとレコードを処理するときに、これらのステップを再生成して、ソリューションの正確性を維持します。LEAP には、AI 検索、KB 検索、Web 検索の 3 つの検索機能があります。
    • AI 検索:既存のインスタンス内のレコードをスキャンして、関連する解決策を特定します。
    • KB 検索:組織の外部にあるナレッジベースリソースを検索して、より効果的な解決手順を提案します。
    • Web 検索:組織のシステム以外の Web リソースを照会して包括的なソリューションを見つけ、潜在的な解決策の範囲を広げます。
    注:
    • 解決手順を再生成すると、課金可能なトランザクションが発生します。予期しないコストを避けるために、再生成ボタンを使用する前に注意して慎重に計画してください。
    • システムアドミニストレーターまたはシステムアドミニストレーターアクセス権を持つ LEAP アドミンのみが、これらの追加の検索ソースを有効にできます。エージェントまたはビューアーのアクセス権を持つユーザーは、これらの機能を有効にするためにアドミニストレーターに連絡する必要があります。有効にすると、LEAP は検索機能を拡張して、より包括的で効果的な解決手順を提供します。

    始める前に

    必要なロール：システムアドミン

    手順

    1. 選択 ワークスペース > LEAP.
    2. LEAPランディングページで、必要な自動化の機会を選択します。
    3. [概要] セクションで解決手順が利用できない場合は、[ 解決手順を生成] を選択します。
    4. 解決手順が利用可能で、別の解決手順を取得する場合は、[ 再生成 ] ボタンを使用します。解決手順を再生成
      注:
      • 手動編集の進行中は、[再生成] ボタンが無効になります。
      • 解決手順は、AI 検索、ナレッジベース、または Web 検索を使用して有効化された機能に基づいて生成されます。
    5. 解決手順を手動で変更するには、編集アイコンを選択します。
      解決手順の各更新は、トレーサビリティのために LEAP 結果スナップショットテーブルに記録されます。
    6. 最後に生成された解決手順に戻すには、[ AI で生成された手順に戻す ] ボタンを使用します。

    タスクの結果

    解決手順が生成および追跡され、自動化の精度を向上させるために、必要に応じて元に戻したり編集したりできます。