逃した機会を追跡する方法

インシデント解決パターンが監視され、使用可能な自動化アーティファクトと比較されます。ユーザーがインシデントを手動で解決する場合、 LEAP は既存の自動化で支援できたかどうかを確認します。

逃した機会は、以下をキャプチャする専用テーブルに記録されます。

• インシデントの詳細と解決情報
• 役に立ったかもしれない利用可能な自動化アーティファクト
• ユーザー情報とタイミングデータ
• 時間とコストの節減の可能性

逃した機会のタイプ

LEAP は、いくつかのタイプの逃された自動化機会を追跡します。

解決手順

インシデント解決を導く可能性があるものの、ユーザーがアクセスしなかった、生成されたステップバイステップの手順。

ナレッジベース記事

すぐに回答が得られるはずのものの、インシデントの解決時に参照されなかった関連ドキュメントとソリューション。

プレイブック

解決プロセスを簡素化できたはずなのに、トリガーまたは利用されなかった自動化されたワークフロー。

逃した機会の表示

LEAP アドミニストレーターは、LEAP 値ダッシュボードを使用して、逃した機会を確認できます。ダッシュボードには、追跡された自動化機会が表示されます。

LEAP ダッシュボードの [逃した機会] カードには、見逃した機会の数が表示され、クリックすると LEAP ランディングページに移動します。

LEAP アドミニストレーターは、逃した機会データを使用してパターンを特定し、自動化範囲を改善できます。これは、追加の自動化アーティファクトが役立つ可能性がある場所や、既存のアーティファクトの可視化を高める必要がある場所を判断するのに役立ちます。

逃された機会を定期的にレビューすることで、アドミニストレーターは一般的なインシデントタイプの自動化範囲のギャップを特定し、潜在的な影響に基づいて新しい自動化アーティファクトの作成に優先順位を付けることができます。

逃した機会を追跡するメリット

逃した自動化機会を追跡することで、自動化戦略を継続的に改善するための貴重なインサイトが得られます。

• 自動化が最大のメリットをもたらす可能性のある影響度の高い領域を特定します
• 追加の自動化開発への投資を正当化するのに役立ちます
• 既存の自動化のユーザーによるアダプションを改善するためのデータ主導のインサイトを提供します
• 自動化プログラムの有効性と ROI の測定が可能
• 将来の自動化イニシアチブの戦略的計画をサポートします