AIOps 360 の概要ダッシュボード

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年06月17日
  • 所要時間：5分

    • AIOps 360 概要ダッシュボードは、IT 運用全体の価値とパフォーマンスの統一されたビューを提供し、チームが効率を追跡し、アラート処理を監視し、自動化の結果を評価するのに役立ちます。AIOps の影響の可視化を高め、情報に基づいた意思決定をサポートし、より迅速でスマートな運用を推進します。

    必須条件

    イベント管理 アプリケーションがインストールされていることを確認します。

    必要な ServiceNow AI Platform ロール

    • evt_mgmt_admin
    • evt_mgmt_operator

    AIOps 360 概要ダッシュボードへのアクセス

    ダッシュボードを開くには、次の場所に移動します。 ワークスペース > サービスオペレーションワークスペース. ナビゲーションペインの下部にある AIOps コンフィグレーションセンターアイコン ITOM AIOps コンフィグレーションセンターアイコンを選択します。AIOps コンフィグレーションセンターページが表示されます。ITOM AIOps コンフィグレーションセンターページの 最適化 > ダッシュボード セクションで、[ AIOps 360 概要ダッシュボードを表示] を選択します。

    ブレークダウン

    AIOps 360 概要ダッシュボードで利用可能なブレークダウンは次のとおりです。

    • 値の概要
    • パフォーマンス概要

    [値の概要] セクション

    [日付] や [アサイン先グループ] などのフィルターを使用して、ダッシュボードビューをカスタマイズし、特定の期間とチームに焦点を当てます。これにより、傾向を特定し、改善が必要な領域を特定し、運用ニーズに合わせたデータ主導の意思決定を行うことができます。

    [価値の概要] セクションでは、AIOps が運用効率に及ぼす全体的な影響を強調します。自動化とインテリジェントなアラートグループ化によって、どれだけ手作業が削減されたかを示します。また、騒音低減レベル、停止履歴、全体的なワークロードの節約も反映されるため、実現された時間とコストのメリットを明確に把握できます。

    AIOps 360 概要ダッシュボードの [値の概要] セクション。

    メトリクス 説明
    予定：合計削減時間 アラートの自動化とアラートのグループ化によって節約された時間の合計 (時間単位)。
    予定：自動化によって節約された合計時間 実行したアラート自動化ルールの数にアラートあたりの平均解決時間を掛けて計算された時間 (時間単位) に基づいて削減される時間。

    平均解決時間は、次の ID でアドミニストレーターが調整できます。 すべて > システムプロパティ > すべてのプロパティ.

    sn_aiops_dashboard.ITOM.Dashboard.Avg_time_saved_by_automation_in_min プロパティを使用して、自動化によって節約された実際の時間 (分単位) を取得します。これは自動化時間インジケーターで使用されます。デフォルトでは 5 分に設定されています。
    予定：グループ化によって削減された合計時間 グループ化されたアラートの数と、各アラートを個別にトリアージするのに必要な時間 (時間単位) に基づいて削減された時間。

    平均解決時間は、次の ID でアドミニストレーターが調整できます。 すべて > システムプロパティ > すべてのプロパティ.

    sn_aiops_dashboard.ITOM.Dashboard.MTTR_for_time_saved_by_grouping_in_minプロパティを使用して、アラートグループ化の短縮時間計算で使用される MTTR (分) を定義します。デフォルトでは 5 分に設定されています。
    作業負荷の節減 フィルタリング、グループ化、アラートクローズの自動化、およびインシデントのエスカレーションの防止によって、手作業の削減を測定します。
    • 重要なアラートへのイベント:フィルタリングで除外されてアラートに変換されなかったイベントの割合で、無視の自動化などの AIOps 設定によって削減されます。
    • グループ化されたアラート:アラートグループ化の自動化で定義されたグループ化ルールにより、スタンドアロンアラートの数が割合で削減されます。
    • 自動クローズアラート:応答の自動化、イベントのクリアアクションによって自動的にクローズされたアラート、またはアラートグループの解決の一環としてクローズされたアラートの割合。
    • インシデント防止率:インシデントへのエスカレーションを必要とせずに正常に解決されたアラートの割合。
    最後に報告された機能停止 cmdb_ci_serviceまたはcmdb_ci_serverから継承されたすべてのクラスで報告された機能停止に基づいて、サービスまたはサーバーに影響する重大な機能停止 ( CMDB など) の最新の日付。
    ノイズリダクション 重複するイベントや無意味なイベントを無視する効果の割合。一般的な顧客価値は90%を超えています。

    [パフォーマンスの概要] セクション

    このセクションでは、アラートとインシデントをどの程度効果的に処理しているかに焦点を当てます。これには、グループ全体の解決時間、検出と応答の傾向、自動化の使用状況、解決の所有権の分布などのメトリクスが含まれます。これは、組織全体でパフォーマンスのギャップを特定し、改善を追跡し、応答戦略を最適化するのに役立ちます。

    AIOps 360 概要ダッシュボードの [パフォーマンスの概要] セクション。

    メトリクス 説明
    アラート MTTR 応答の遅いチームを特定し、SLA を適用するための、アサイン先グループ別のアラート解決時間。グループ化ドロップダウンメニューを使用して、重大度別にグループ化することもできます。
    MTTx のアラート (時系列) MTTR (平均解決時間)、MTTA (最終グループアサインまでの平均時間)、および平均グループ再アサイン回数を経時的に追跡します。アサインの効率と、1 つのグループ内のアラートを解決する機能を示します。
    CI の場所別の重大アラート 構成アイテム (CI) の物理的または論理的な場所に基づく、地理的マップ上の重要なアラート。遡及的分析のために繰り返し発生するホットスポットを特定し、地域の傾向を特定するのに役立ちます。
    アサイン先グループ別の解決タイプ 迅速な解決を促進するための自動化クローズ (実行から 10 分以内) と、無人アラートを示す時間しきい値のクローズ (自動クローズ間隔後) をハイライト表示する、上位アサイン先グループ別のクローズ理由。

    制限時間に達したときに自動的にクローズされるアラートの数を考慮する必要があります。この数値により、チームがすべてのアラートを解決またはクローズできず、一部が未対応のままになっているかどうかがわかります。
    注:
    オーストラリア から開始した場合、ダッシュボードの一部のグラフ、グラフ、またはメトリクスが空白で表示されるか、データが制限されることがあります。これは、履歴データがない場合、または利用可能なデータが数週間または数か月しかない場合に予想されます。システムがアラートの収集と処理を続けるにつれて、ダッシュボードには時間の経過とともにより完全なインサイトが入力されます。

    じょうごグラフの可視化については、「 じょうごグラフの可視化を作成」を参照してください。