ログアナリティクスアラートの分析と解決の概要

オペレーターは、 ヘルスログアナリティクス が生成するアラートを分析および解決する責任があります。アラートを作成する HLA 、アラートの重大度、影響を受ける構成アイテム (CI)、例外に関連付けられたログデータ、および影響を受けるサービスを確認します。例外の周囲にあるログを調査して根本原因を特定しようとします。

エクスプレスリストでは、アラートの詳細を確認し、Now Assistを使用して、わかりやすいわかりやすい言葉でアラートと潜在的な解決策の詳細な分析を取得します。アラートにドリルダウンすることで、問題をすばやく特定し、ユーザーに影響を与える前に解決に進むことができます。

ログビューアーを使用すると、タイムスタンプまたは範囲でアラートログを参照し、さらに調査することができます。例外ログ行の頻度をチャートで可視化できます。

ログアナリティクスを分析および解決するためのタスクと手順の詳細については、次のリンクから入手できます。

• [概要] タブからの ログアナリティクス アラートの修復の開始

  アラートの [概要] タブから、ログアナリティクスアラートの修復プロセスを開始します。このタブには、アラート、例外動作に関連付けられたログデータ、アラートに関連付けられた CI、およびアラートの影響を受けるサービスに関する情報が表示されます。

• ヘルスログアナリティクスでの例外の周囲にあるログ行の分析例外の周囲にあるログを分析する

  障害発生中のシステムの状態に関する手掛かりがないか、異常の周囲にあるログ行を確認します。この情報は、アラートの根本原因を絞り込むのに役立ちます。

• ログコリレーターを使用してログデータ内の関係を特定する

  アラート間の関係を識別して、アラートがより大きな問題の一部であるかどうかを判断するのに役立ちます。

• Express List に移動し、[アラート] リストからアラートを選択します。Now Assistを使用して、アラートと潜在的な解決策の詳細な分析を取得します。アラートにドリルダウンすることで、問題をすばやく特定して解決に進むことができます。
• ログビューアーでのアラートのログの確認

  さらに調査するには、 ログビューアー に移動してタイムスタンプまたは時間範囲でアラートログを参照し、一定期間の例外の頻度を可視化して、指定した時間範囲のログデータを包括的に表示できます。

• KB 記事の ログアナリティクス アラートへの追加

  生成されたアラートを解決したら ヘルスログアナリティクス ナレッジベース (KB) 記事を追加できます。たとえば、他のユーザーが同様の問題を解決するのに役立つ可能性のある情報を提供できます。

HLAで使用される主要な用語と概念の簡単な説明については、ヘルスログアナリティクス の用語を参照してください。

ユースケース

ユースケース:での ServiceNow インスタンスのプロアクティブな監視 ヘルスログアナリティクス - ヘルスログアナリティクス を使用して、プラットフォームのユーザーに影響を与える前に、組織の ServiceNow インスタンスの新たな問題を検出して解決します。