アラートを確認

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2024年12月19日
  • 所要時間：1分

    • エクスプレスリストインターフェイスにアクセスして、イベント管理システム内のアラートを確認および管理します。

    始める前に

    ITOM AIOps プラグインと IT Operations Management (ITOM) 向け Now Assist プラグインがインストールされていることを確認します。

    [ IT Operations Management (ITOM) の構成] ページが表示されていることを確認します。

    必要なロール:evt_mgmt_admin または evt_team_operator

    このタスクについて

    アラートを確認するときは、以下を検証して、イベントパイプラインが正常であり、アラートがアクション可能であることを確認します。
    • CI バインディングを確認します。アラートはcmdb_ciフィールドに入力する必要があります。CI がない場合は、バインディングルールを調整する必要があります。
    • 重大度の広がりを確認します。すべてが [重大] または [情報] と表示される場合は、マッピングに作業が必要です。
    • イベントをクリアするとアラートがクローズすることを確認します。条件をトリガーしてから、ソースで解決します。アラートが自動的にクローズされます。
    • キーフィールドをスポットチェックします。ノード、ソース、リソース、およびmessage_keyが意味のある値に設定されていることを確認します (空白または汎用ではありません)。
    • エラーイベントを確認します。解析またはマッピングの問題については、em_eventステータス = エラーを確認します。
    • アラート数を確認します。ソースシステムと ServiceNow の両方で一致していることを確認してください。

    手順

    1. 移動先 構成サマリー > イベント管理 > アラート応答.
    2. [ アラート応答] を展開します。
    3. [ アラートの確認] を選択します。
    4. Express List でアラートのレビューを選択します。
      エクスプレスリスト アクティブなアラートのリストが開きます。
      注:
      アラートに関する詳細情報を取得して、システムとサービスをより効率的に監視し、アラートを解決し、アラートの影響度を評価し、問題を追跡し、インシデントを報告できるようにするには、「 サービスオペレーションワークスペース for ITOM の エクスプレスリスト」を参照してください。
    5. セットアップを完了するには、[ 構成済みとしてマーク] を選択します。