ITOM MCP サーバーの使用

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年04月23日
  • 所要時間：2分

    • ITOM MCP サーバーを使用して、AI 対応 MCP クライアントアプリケーションを ServiceNow 環境に接続し、アラートの調査、構成アイテム (CI) の信頼性の確認、インシデントの影響度の評価、サービスレベル目標 (SLO) の作成を行います。

    ITOM MCP サーバーの概要

    ITOM MCP サーバーは、Moveworks や Claude などの AI 対応 MCP クライアント (MCP クライアントとも呼ばれます) に ServiceNow ITOM 環境をブリッジします。エージェントが MCP クライアントを使用してアラートまたは CI について質問すると、 ITOM MCP サーバーは ServiceNow ITOM 環境からデータをフェッチし、エージェントに代わってアクションを実行します。すべて自然言語会話を通じて行われます。

    サーバーは、アラート調査と CI の信頼性のために次のコア機能をサポートしています。
    • 期間、ステータス、アサイン、重大度などのパラメーターに基づいてアラートのリストを取得します。
    • アラート番号に基づいてアラートの詳細を取得します。
    • アラートの潜在的な影響を調査、分析、および評価します。
    • 関連するインシデント、アラート、SLO を含む、CI の信頼性ステータスを確認します。
    • 上流および下流の依存関係にわたる CI の信頼性トポロジを確認します。
    • まだない CI の標準可用性 SLO を作成します。

    ITOM MCP サーバーユーザー

    ユーザー 説明
    IT アドミニストレーター ITOM MCP サーバーを有効にします。
    IT オペレーター ITOM MCP サーバーを使用して、アラートの調査、CI の信頼性の確認、信頼性に対するインシデントの影響度の評価を行い、ウィンドウを切り替えることなく MCP クライアントアプリケーションから SLO を作成します。MCP クライアントアプリケーションから質問し、チャットで直接アクションを要求します。

    サーバーの仕組み

    ITOM MCP サーバーは、任意の MCP クライアントアプリケーションと ServiceNow インスタンスの間の安全な仲介者として動作します。
    1. エージェントは、 Moveworks や Claude などの MCP クライアントアプリケーションを開き、アラートについて質問します。
    2. MCP クライアントアプリケーションは、モデルコンテキストプロトコルを使用して質問を ITOM MCP サーバーに送信します。
    3. ITOM MCP サーバーは、ServiceNow のロールベースのアクセス制御に対してユーザーを認証します。
    4. ITOM MCP サーバーは、要求されたデータを取得するか、ServiceNow インスタンスで要求されたアクションを実行します。
    5. ITOM MCP サーバーは結果を AI クライアントアプリケーションに返し、エージェントに表示します。