手動または自動でアラートからケースを生成することで、迅速に解決できます。

カスタマーサービス管理 (CSM) では、ITOM イベント管理 とのデータ連携を提供します。このデータ連携により、最前線のカスタマーサービスチームとバックオフィスの運用チームが使用するプロセスとシステム間に存在する垣根を取り払うことで、カスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。問題を監視してケースを積極的に作成することで、顧客の問題をより適切に関連付けてより迅速な応答を提供できます。

カスタマーサービス管理 (CSM) と イベント管理 アプリケーション間のデータ連携を使用している場合は、アラートによって影響を受けるカスタマーインストールベースのケースを作成できます。詳細については、「アラートからの積極的なケースの手動作成」を参照してください。アラートルールをアクティブ化して、インシデントが作成されたときにアラートから積極的ケースを自動作成できます。詳細については、「アラートルールを有効にすると、アラートから積極的なケースが自動的に作成されます」を参照してください。