Configurar a página principal do setor público com o Construtor de IU

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Use o Construtor de IU para mudar determinados campos na página principal do Setor público do Espaço configurável do CSM.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    A página principal Customer Service Management (CSM) fornece aos agentes uma visão geral de seus casos novos, atribuídos e de alta prioridade, além dos casos atribuídos a seus grupos. Substitua determinados campos na página principal por campos relevantes para Serviços digitais para setor público. Você também pode adicionar ou alterar outros campos conforme necessário. Para mais informações sobre como usa o Construtor de IU para modificar páginas, consulte Trabalhar com páginas.

    Procedimento

    1. Navegue até Todos e no filtro, insira Construtor de IU.
    2. Selecione Construtor de IU.
    3. Navegue até a página principal Customer Service Management (CSM) :
      1. Na lista de Minhas experiências, selecione o Espaço configurável do CSM/FSM.
      2. No Construtor de IU, navegue até Página > Página principal e selecione Página principal do CSM.

        Exibição da página principal do CSM com conteúdo totalmente personalizável.

      3. Na mensagem exibida na parte superior da página, selecione Editar no escopo original.

        Exibição superior da página principal do CSM que contém um botão para editar no escopo original.

    4. Na página principal Customer Service Management (CSM), selecione o componente Meus casos ativos e, na guia Configuração do painel Configuração, exclua o campo de conta das Colunas.

      Exibição de administrador do painel de configuração mostrando o campo de conta que está sendo removido das colunas da página principal.

    5. Adicione o campo Constituinte:
      1. No painel Configuração, selecione +Adicionar na lista Colunas para abrir o seletor de campo.

        Exibição de administrador do painel de configuração, onde você pode personalizar os campos, colunas e seções exibidos.

      2. Na lista Escolher um campo, selecione Consumidor > Constituintee selecione OK.

        Exibição de administrador da lista de campos, exibindo uma lista de todos os campos que podem ser adicionados ou removidos da página principal do CSM.

      3. No painel Configuração, reorganize as colunas movendo consumer.constituent para baixo de short.description.

        Exibição de administrador do painel de configuração que mostra as colunas sendo reorganizadas.

    6. Repita as etapas 3 e 4 para mudar o componente Casos da minha equipe.
    7. Faça outras mudanças na página conforme necessário.
    8. Selecione Salvar para salvar as mudanças da página principal.