Resuma os detalhes do caso para ajudar você a entender o contexto do caso mais rapidamente. Esses resumos são úteis para casos complexos ou de longa execução que incluem várias conversas entre agentes e constituintes.

Gere as anotações de resolução de caso para ajudar a encerrar os casos com mais rapidez. Quando você estiver pronto para propor uma solução a um constituinte ou retransmitir uma decisão sobre a aplicação dele, este recurso poderá gerar anotações de resolução e adicioná-las ao formulário de caso. As anotações de resolução também fornecem o contexto sobre a resolução do caso para outros agentes que possam encontrar problemas ou casos semelhantes.

Gere um resumo do histórico de bate-papo do Virtual Agent e da conversa de bate-papo entre um atendente e um cliente usando a habilidade de resumo de bate-papo na aplicação Now Assist para Serviços digitais para setor público (PSDS).

Sintetize e resuma informações de vários KBs para fornecer respostas relevantes em um formato conversacional usando o plug-in Now Assist AI Search for CSM Workspace​. Esta habilidade fornece respostas acionáveis geradas por IA ou selecionadas por IA para uma pesquisa no espaço do CSM e pode substituir uma lista de possíveis descobertas por um resultado de conversa de turno único.

Habilidades

A aplicação Now Assist para PSDS inclui as habilidades de IA generativa que podem permitir que seus agentes entendam o contexto do caso para que possam propor resoluções ao constituinte ou aprovar uma aplicação com mais rapidez.