Como usar a Pesquisa com IA no Now Assist para Serviços digitais para setor público (PSDS)
Os agentes podem pesquisar informações com perguntas e respostas de turno único usando o recurso Pesquisa com IA em Now Assist para Serviços digitais para setor público (PSDS).
A aplicação Now Assist em Pesquisa com IA usa Serviço Now LLM para extrair respostas acionáveis do resultado das perguntas e respostas do Genius dos artigos de conhecimento encontrados nas pesquisas Portal de serviços, Virtual Agent, Central do funcionárioe globais. Ao usar esta aplicação, um agente pode melhorar a experiência do cliente recuperando o conteúdo relevante da base de conhecimento e gerando respostas concisas. Para obter mais informações, consulte Now Assist in AI Search.
Resumo da legislação
O Now Assist plug-in Pesquisa com IA para CSM Workspace sincroniza e resume informações de várias bases de conhecimento para fornecer respostas relevantes e acionáveis geradas por IA ou selecionadas por IA para consultas de pesquisa em um formato de conversação.
Os agentes podem usar a Pesquisa com IA para fazer uma consulta diretamente na barra de pesquisa no Espaço configurável do CSM, que gerará uma resposta para a pergunta analisando e resumindo o conteúdo de uma ou mais bases de conhecimento. Este resultado de pesquisa de conversa de turno único substitui uma longa lista de possíveis correspondências e pode ajudar a melhorar a precisão e a relevância da resposta do agente, permitindo que os agentes revisem um resumo do conteúdo relevante antes de responder aos clientes.
Configurações de pesquisa
Uma configuração de aplicação de pesquisa especifica o mecanismo de pesquisa e as configurações a serem usadas para pesquisa em uma aplicação da Now Platform. A configuração da aplicação de pesquisa [CSM AIS] Configurable Workspace Search Config é fornecida com a aplicação da loja CSM Configurable Workspace. Para acessar esta configuração, navegue até
Um administrador pode definir e personalizar as tabelas de origem e as bases de conhecimento das quais a Pesquisa com IA do Now Assist indexa dados, personalizando os perfis de pesquisa na configuração da aplicação de pesquisa para Now Assist para Serviços digitais para setor público (PSDS).
Para obter mais informações sobre configurações da aplicação de pesquisa, consulte Search application configurations. Para obter mais informações sobre como configurar e personalizar a Pesquisa com IA para uso com Now Assist para Serviços digitais para setor público (PSDS), consulte Habilitar e configurar a Pesquisa com IA com Now Assist para PSDS.