Instalar e configurar Now Assist para Serviços digitais para setor público (PSDS)

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Se você tiver a função de administrador, poderá instalar e configurar a aplicação Now Assist para Serviços digitais para setor público (PSDS) para que seus agentes possam usar as habilidades de IA generativa em Espaço configurável do CSM e em IU principal.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Use o console do Administrador do Now Assist para configurar Now Assist para Serviços digitais para setor público (PSDS). Este console contém tudo o que você precisa para instalar os plug-ins e configurar as habilidades de IA generativa. Para obter informações adicionais, confira Now Assist Admin console.

    A tabela a seguir lista os recursos e as habilidades que você pode acessar no console do Administrador do Now Assist.

    Tabela 1. Serviços digitais para setor público recursos e habilidades no console Administrador do Now Assist
    Recursos de PSDS Habilidades
    Bate-papo
    • Resumo do bate-papo
    • Recomendação de bate-papo
    • Recomendação da barra lateral
    Caso
    • Resumo do caso
    • Geração de anotações de resolução
    Pesquisar
    • Resumo da legislação
    • Resumo da pesquisa
    • Extrair respostas de perguntas e respostas de artigos da base de conhecimento na pesquisa
    Nota:

    Serviço Now LLM é atualmente o único provedor para as habilidades desta aplicação do Now Assist.

    Para começar a usar Now Assist, você deve instalar pelo menos uma aplicação Now Assist em sua instância. O console Administrador do Now Assist pode orientar sua implementação, começando com a instalação. Fazer Check-out do Now Assist Check-list da jornada

    Os plug-ins e apps da loja a seguir são necessários para o uso de Now Assist para Serviços digitais para setor público (PSDS) e seus recursos, como Pesquisa com IA e habilidades de resumo:
    • Administrador do Now Assist Console (sn_nowassist_admin)
    • Now Assist para Serviços digitais para setor público (PSDS) (sn_psds_gen_ai)
    • Now Assist para Customer Service Management (CSM) (sn_csm_gen_ai)
    • Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot)
    • Al generativo de conversa do Glide (com.glide.cs.genai)

    Procedimento

    1. Instale o plug-in Now Assist para Serviços digitais para setor público (PSDS) (com.sn_psds_gen_ai).
    2. Navegar até Tudo > Administrador do Now Assist > Configurações.

      Se você já estiver em Administrador do Now Assist, selecione a guia Configurações.

    3. Na página Configurações, selecione Plug-ins.

      Os plug-ins aparecem como cartões. Revise todos os plug-ins Now Assist na guia Disponível para você. Os plug-ins que você já instalou aparecem na guia Instalados.

      O cartão de plug-in de exemplo diz "Now Assist para Serviços digitais para setor público (PSDS): recursos relacionados ao GenAl para serviços digitais para setor público que são fornecidos pelo Now Assist." Selecione Obter plug-ins no cartão para instalá-lo.

    4. Selecione Obter plug-ins nos cartões Now Assist para Customer Service Management (CSM) e Now Assist para Serviços digitais para setor público (PSDS).
    5. Na janela de confirmação, selecione Instalar plug-in para abrir a página ServiceNow Store do plug-in em uma nova guia do navegador.
    6. Instale o plug-in na página ServiceNow Store.

      Algumas aplicações podem exigir que você solicite a aplicação do ServiceNow® Store primeiro. Depois de solicitar a aplicação na página ServiceNow® Store, navegue até Tudo > Aplicações do sistema > Todas as aplicações disponíveis > Tudo para concluir a instalação.

    7. Retorne ao console Administrador do Now Assist.
    8. Na caixa de diálogo, selecione Atualizar.

    Resultado

    Seu console Administrador do Now Assist foi configurado com sucesso com os plug-ins necessários. Selecione Exibir todas as assistências e habilidades (plug-in) para revisar os recursos do novo plug-in ou feche a caixa de diálogo para retornar ao console Administrador do Now Assist.

    O que Fazer Depois

    Turn on the Now Assist panelou ative uma habilidade do Now Assist.