Configurar uma habilidade no Now Assist para Serviços digitais para setor público (PSDS)

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Configure os gatilhos, as configurações e os locais de exibição das habilidades do Now Assist para habilitar capacidades da IA generativa na plataforma do agente Serviços digitais para setor público.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    As seguintes habilidades podem ser habilitadas e personalizadas em Now Assist para PSDS:
    • Resumo do Bate-papo
    • Resumo do caso
    O console Administrador do Now Assist contém tudo o que você precisa para instalar os plug-ins e configurar as habilidades de IA generativa. Para obter informações adicionais, consulte Now Assist Admin console

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Administrador do Now Assist > Funcionalidades para acessar a guia Recursos do console Administrador do Now Assist.
      Menu suspenso mostrando o administrador do Now Assist
    2. Ative e configure as habilidades para o Now Assist para PSDS.
      As seguintes Now Assist para PSDS habilidades podem ser personalizadas:
      • Resumo do caso
      • Resumo do Bate-papo
      Esses recursos são agrupados no grupo de fluxo de trabalho Cliente. Selecione PSDS no menu suspenso para acessar as habilidades para Now Assist para Serviços digitais para setor público (PSDS). Cada recurso tem habilidades associadas.
      Menu suspenso mostrando PSDS na lista de produtos do Now Assist
    3. No cartão de recurso associado à habilidade que você gostaria de ativar, selecione Exibir detalhes.

      Para a habilidade de resumo de caso de governança, selecione Exibir detalhes no cartão do recurso Caso de governança.

      Cartão de recurso mostrando a opção para exibir detalhes da habilidade

    4. Na seção Todas as habilidades disponíveis do recurso desejado, selecione Ativar habilidade.
    5. Selecione as entradas ou os gatilhos para a habilidade selecionada.
      Figura 1. Exemplo de tela de definição de gatilhos para a habilidade de resumo da conversa
      Exemplo da tela Definir gatilhos para a habilidade de bate-papo.
    6. Depois de configurar todas as entradas ou gatilhos para a habilidade selecionada, selecione Salvar e continuar para ir para a próxima etapa.
      Você pode retornar à etapa anterior usando o botão Voltar.
    7. Defina a disponibilidade da habilidade.
      Nota:
      Esta etapa se aplica ao resumo de caso e à habilidade de geração de anotações de resolução. Se você estiver configurando a habilidade de resumo de bate-papo, verá a próxima etapa como Escolher entrada. Você pode selecionar os portais voltados para o cliente que deseja usar como origem dos dados de entrada. O portal de produto padrão e os portais que já estão em uso por outros produtos não podem ser selecionados.

      Você pode configurar a habilidade para estar sempre disponível para os usuários ou pode selecionar condições que devem ser atendidas antes que a habilidade esteja disponível. Selecionar Personalizar disponibilidade de habilidades exibe um construtor de condições.

    8. Depois de configurar a disponibilidade da habilidade, selecione Salvar e continuar para ir para a próxima etapa.
    9. Selecione onde você deseja exibir a habilidade.
      • No produto: quando essa opção é selecionada, as habilidades de Now Assist são exibidas em formulários e espaços. Para as habilidades que são mostradas no produto, clique na seta para baixo para identificar as funções que podem usar a habilidade.
      • Painel do Now Assist: quando selecionada essa opção, as habilidades de Now Assist ficam disponíveis no painel Now Assist. Se você não vir esta opção, deverá ativar o painel do Now Assist. Para obter mais informações, consulte Turn on the Now Assist panel. Para as habilidades que aparecem no painel do Now Assist, selecione a seta para baixo para identificar as funções que podem usar a habilidade.
        Nota:
        Selecionar No produto permitirá que o cartão de resumo de caso seja exibido na página do playbook de experiência baseada em processo no Espaço configurável do CSM. Para resumo de caso de governança, selecione No produto.
    10. Depois de configurar a exibição da habilidade selecionada, selecione Salvar e continuar para ir para a próxima etapa.
    11. Revise suas escolhas e selecione Ativar para concluir a configuração.
      Modal mostrando a opção Ativar para a habilidade de resumo de caso de governança

    Resultado

    Sua habilidade está configurada.

    O que Fazer Depois

    Você pode voltar para a página Recursos do Now Assist para configurar outra habilidade.