エンドユーザーとロール

ユースケース

1 日を開始したときにエージェントの作業を監視し、注意が必要なレポートを表示し、アクションを実行するケースに移動します。

インジケーター

ブレークダウン

アサイン先グループ。

データの可視化

表 : 2. ホームタブ KPI

タイトル	タイプ	説明
ステータス別オープンケース​	単一スコア	新規、保留中、キューに格納、対応中、保留中の承認などのステータスに基づくオープンケースの数。
重大なオープンケース​	単一スコア	最優先のケース。
未アサインのケース	単一スコア	エージェントにアサインされていないケース。​
エスカレーション済みケース​	単一スコア	他のエージェントにエスカレーションされたケース。
SLA 違反​	単一スコア	ビジネスのサービスレベルアグリーメントに違反したケース。​
過去 7 日間更新されていないオープンケース​	単一スコア	過去 7 日間更新されていないケース。​
30 日より前のオープンケース​	単一スコア	過去 30 日間オープンステータスになっているケース。​
進行中のチャット​	単一スコア	エージェントが対応中のチャットの数​
要求されたインタラクションを支援​	単一スコア	マネージャーからのヘルプを要求した作業アイテムの数​
在席ステータス別のエージェント配布​	水平バー	ワークアサインメントに配布されたエージェントの現在のステータス (対応可能、昼食、およびオフライン)。
待機中の作業アイテム​	単一スコア	待機ステータスの作業アイテムの数​。
対応可能なエージェント​	単一スコア	対応可能なエージェントの数​。
オープンケースの総数	水平バー	新規、解決済み、情報待ち、オープンケースなどのステータス別に分類されたケースの数。