15 分予測への移行

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：2分

    • 15 分デマンド予測に移行すると、マネージャーは、チームカレンダーに 15 分間隔でエージェントの人員配置予測を表示できます。

    始める前に

    重要:
    Tokyo リリース以降、従来のワークフォース最適化は将来の廃止に向けた準備に入ります。これは非表示になり、新しいインスタンスではアクティブ化されなくなりますが、引き続きサポートされます。詳細については、Now Support ナレッジベース記事の「Deprecation Process (廃止プロセス) [KB0867184]」を参照してください。

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    Tokyo リリース以降、15 分予測がデフォルトの予測機能になっています。既存の顧客は、次の手順を使用して、60 分予測から 15 分予測に移行できます。

    手順

    1. sn_agent_forecast.forecast_interval システムプロパティ値を 15 に設定します。
      1. アプリケーションピッカーを使用して、アプリケーションスコープをエージェントフォーキャストに設定します。
      2. ナビゲーションフィルターに「sys_properties.list」と入力して、sn_agent_forecast.forecast_interval プロパティを開きます。
      3. [値] フィールドに「15」と入力します。
      4. [更新] をクリックします。
    2. 既存のデモデータ定義を非アクティブ化します。
      1. 移動先 すべて > Workforce Optimization (ワークフォース最適化) > デマンド予測 > データ収集定義.
      2. [アサインされたケース (Cases Assigned)] および [作成されたチャットインタラクション (Chat Interaction Created)] デモ定義の [アクティブ] 値を falseに設定します。
    3. 新しいデータ収集定義、式パラメーター、およびグループの予測構成を作成します。

      詳細については、「リソースのデマンドを予測するデータ収集を構成する」を参照してください。

    4. Collect historical data オンデマンドジョブを実行して、15 分間隔で履歴データを収集します。
      1. 移動先 すべて > システム定義 > スケジュール済みジョブ.
      2. 「Collect historical data」を見つけて選択します。
      3. [今すぐ実行する] をクリックします。
    5. チームカレンダーに表示できる人員配置予測の「Forecast resources for future」スケジュール済みジョブを実行します。
      1. 移動先 すべて > システム定義 > スケジュール済みジョブ.
      2. 「Forecast resources for future」を見つけて選択します。
      3. [今すぐ実行する] をクリックします。