カスタマーサービスのワークフォース最適化 でのチームのスキル分析

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • グループにスキルを追加し、チームのスキル割り当てを表示します。

    始める前に

    重要:
    Tokyo リリース以降、従来のワークフォース最適化は将来の廃止に向けた準備に入ります。これは非表示になり、新しいインスタンスではアクティブ化されなくなりますが、引き続きサポートされます。詳細については、Now Support ナレッジベース記事の「Deprecation Process (廃止プロセス) [KB0867184]」を参照してください。

    必要なロール：skill_admin

    手順

    1. 移動先 ワークスペース > マネージャーワークスペース.
    2. Teams アイコン (Teams アイコン。) をクリックします。
    3. スキルを分析するチームを選択します。
    4. チームにスキルを追加します。
      1. [スキル] タブで、[新規] をクリックします。
      2. [スキル] フィールドでスキルを選択します。
      3. [スキルレベル] フィールドで、選択したスキルのレベルを選択します。
      4. [継承元] フィールドで、このスキルをどのスキルから継承するかを選択します。
      5. [保存] をクリックします。
      スキルをクリックすると、そのスキルを持つユーザーまたはタスクの数、全体的なスキル範囲、そのスキルを現在持っているエキスパートの数などのスキルデータを分析できます。