カスタマーサービスポータルからのインストールベース情報の表示

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • インストールベースのリストを表示し、アカウントにプロビジョニングされたインスタンスと、そのインスタンスで実行されている製品またはサービスを追跡します。

    始める前に

    必要なロール：sn_customerservice.customer、sn_customerservice.customer_admin、sn_customerservice.partner、または sn_customerservice.partner_admin

    このタスクについて

    過去 30 日間のすべてのケースとサービスステータスと、すべてのアクティブ、過去、および予定されている機能停止を表示することができます。また、インストールベースの任意のアクティブなエンタイトルメントを表示することもできます。エンタイトルメントは、終了日が過去の日付でないか、終了日がないとアクティブになります。契約にリンクされている場合は、契約も有効である必要があります。
    注:
    B2B2C 用顧客データモデルプラグインがインストールされている場合、連絡先はアカウントコンシューマーに属するインストールベースアイテムのリストにアクセスできます。
    注:
    アクティブなエンタイトルメントウィジェットを変更して、アクティブなエンタイトルメントに対して独自のフィルターを定義することができます。

    手順

    1. カスタマーサービスポータルに移動します。
    2. クリック サポート > インストールベース 置くべきです
      アカウントに属するインストールベースアイテムのリストが表示されます。
    3. 過去 30 日間のインストールベースで作成されたケース、アクティブな認証情報、サービスステータスと機能停止履歴などの詳細を表示するには、インストールベースをクリックします。
    4. オプション: また、インストールベースの詳細から直接ケースを作成することもできます。