ServiceNow インスタンスで Microsoft Outlook 顧客連絡先の詳細を表示する

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • Microsoft Outlook と カスタマーサービス管理 (CSM) をデータ連携したら、Outlook アドインパネルで顧客の詳細を表示して、コミュニケーションを容易にすることができます。

    始める前に

    必要なロール： sn_customerservice.contact_manager または sn_customerservice.proxy_contact

    手順

    1. Microsoft Outlook で、連絡先から受信したメールメッセージを開きます。
    2. Microsoft Outlook の [ホーム] タブで、[ServiceNow で表示 (View in ServiceNow)] をクリックします。
      Outlook アドインパネルに連絡先の詳細が表示されます。
      注:
      連絡先の詳細を利用できない場合は、[連絡先は見つかりません] というメッセージが表示されます。
    3. オプション: 他の連絡先タスクを実行する場合は、ポップアウトアイコン (ポップアウトアイコン) をクリックして、CSM ポータルページの連絡先情報にアクセスします。