各アプリケーションに設定を作成し、[ResolutionShaper] フィールドを希望のフォームに追加すると、他の ServiceNow アプリケーションでカスタマーサービスケースのタイムラインを使用することができます。

始める前に

必要なロール：admin

手順

1. カスタマーサービスプラグイン (com.sn_customerservice) が有効になっていることを確認します。
2. [解像度シェイパー設定] ページ (<instance>sys_resolutionshaper_config_list.do) に移動し、[新規] をクリックします。
3. [タスクテーブル] フィールドでテーブルを選択します。
4. カンマ区切りリストを使用して、[要求者状況] フィールドに適切な状況を追加します。
   たとえば、New,Active,Resolved,Closed のようになります。
5. 残りのフィールドに必要な変更を行い、[送信] をクリックします。
6. 目的のフォームに移動します。
7. フォームヘッダーを右クリックし、 Configure (構成) > フォームレイアウト.
8. スラッシュバケットを使用して、ResolutionShaper を選択し、タイムラインを表示する場所に移動します。
9. [保存] をクリックします。