機能停止を重大なケースから作成

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • 機能停止を重大なケースから作成して、インストールベースアイテムに影響する問題について顧客に知らせます。

    始める前に

    必要なロール：sn_customerservice_manager、sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

    このタスクについて

    機能停止が存在しない場合、機能停止を重大なケースから直接作成して、影響を受ける顧客に通知もできます。

    手順

    1. ワークスペースを開きます。
    2. [重大な問題管理] に移動します。
    3. 重大なケースを作成するか機能停止が関連付けられていない既存の重大なケースをクリックします。
    4. [機能停止を作成] をクリックします。
      注:
      機能停止がまだ関連付けられておらず、ケースに関連付けられたインストールベースアイテムが少なくとも 1 つある場合にのみ、機能停止をケースから作成できます。子ケースでは機能停止は作成できません。
    5. 必要に応じて、[機能停止] フォーム上のフィールドに入力します。
    6. [送信] をクリックします。
      ケースにあるインストールベースアイテムに関連するすべてのサービス (CI) は、機能停止に [影響を受ける CI] として関連付けられています。