カスタマーサービスポータルからのエージェントとのチャット

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • カスタマーサービスポータルから仮想エージェントまたはカスタマーサービスエージェントとチャットして、問題を迅速に解決します。

    始める前に

    必要なロール：sn_customerservice.customer、sn_customerservice.customer_admin、sn_customerservice.partner、sn_customerservice.partner_admin

    手順

    1. カスタマーサービスポータルでチャットアイコン (チャットアイコン。) をクリックして会話を開始します。
      仮想エージェントまたはカスタマーサービスエージェントが応答します。
    2. オプション: 仮想エージェントの代わりに人と会話するには、[サポートへの連絡] アイコン。をクリックして、次に [サポートへの連絡] をクリックします。
    3. チャットを終えたら、[会話を終了] をクリックします。

    次のタスク

    エージェントが新しいケースを作成するか、ディスカッションを既存のケースにリンクすると、[自分のケース] をクリックしてケースリストを表示し、カスタマーポータルからこれらのケースを表示できます。