ケースタスクの作成

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • OSP エージェントは、ケースがアサインされた後にケースタスクを作成します。エージェントは、ケースに作業メモやコメントを追加する作業を行うことができます。

    始める前に

    必要なロール：sn_csm_ocs ext_agent

    手順

    1. 移動先 すべて > カスタマーサービスのアウトソーシング > ケース > My Cases (自分のケース) ケースをオープンします
      注:
      ケースのタイムラインがケースフォームの上部に表示されます。
    2. [タスク] 関連リストをクリックします。
    3. [新規] をクリックして、新しいタスクを作成します。
      [編集] ボタンを使用すると、[コレクション] リストからケースに既存のケースタスクを追加できます。
    4. 必要に応じて、新しいレコードフォームのフィールドに入力します。
      オプション説明
      件名 ケースの件名。
      説明 ケースの説明。
      作業メモリスト ケースの作業メモ。
      メールアドレス 顧客のメール ID。
      追加コメント ケースに関連するコメント (存在する場合)。
    5. [送信] をクリックします。
      注:
      ケースタスクをクローズすることもできます。