ランディングページとレコードページ、エージェントツール、ケースのルーティングとアサインなどのワークスペースを構成します。

CSM Configurable WorkspaceCSM 構成可能ワークスペースを設定し、ワークスペース UI を拡張して、エージェントのカスタマーサービスプロセスを最適化します。

ケースのルーティングとアサイン高度なワークアサインメント (AWA) を使用して、CSM 構成可能ワークスペースの適切なカスタマーサービスエージェントにケースを自動的にルーティングします。

エージェントツール顧客セントラル、動的関連レコード、モバイルアプリケーション、ガイド付きデシジョン、プレイブックなど、エージェント用の組織ツールを構成します。