サービス契約のライフサイクル
サービス契約は、そのライフサイクルの各フェーズでさまざまな状況を経ます。
各ステータスでは、サービス契約は、次の表に示すように、特定のアクションを実行するために有効になっています。
| ライフサイクル | 状況 | アクション |
|---|---|---|
| サービス契約が生成されます。 | ドラフト |
|
| サービス契約はアクティブ化日にアクティブ化されます。 | アクティブ |
|
| サービス契約は有効期限日に非アクティブ化されます。 | 期限切れ | アクションなし |
| サービス契約がキャンセルされます。 | キャンセル | アクションなし |
サービス契約品目とエンタイトルメントも、それぞれの状況で同様のアクションを行います。
親エンティティが [期限切れ] ステータスに移行すると、子エンティティは同じステータスを継承します。たとえば、サービス契約が期限切れになると、関連する契約品目とエンタイトルメントも期限切れになります。
ただし、子エンティティのステータス変更は、親エンティティには影響しません。
契約品目またはエンタイトルメントで参照される販売済み製品またはインストールベースアイテムは、それが参照されるエンティティと同じステータスである必要があります。
[一時停止] ステータス
販売済み製品が一時停止されると、[ドラフト] または [アクティブ] ステータスにある関連するサービス契約品目とエンタイトルメントも [一時停止] ステータスに移行します。
一時停止されたサービス契約品目またはエンタイトルメントは、以下を除き、あらゆるアクティビティに対して一時停止されます。
- フィールド値を編集する
- 対応する関連リストにレコードを作成する
販売済み製品を再開すると、関連するサービス契約品目またはエンタイトルメントは、その開始日と終了日に応じたステータスを取得します。たとえば、開始日が過去で終了日が未来である再開されたエンタイトルメントは、[アクティブ] ステータスを取得します。
例外的に、[一時停止] ステータスにある契約品目またはエンタイトルメントが終了日に達すると、自動的に [期限切れ] ステータスに移行します。
日付検証
サービス契約に関連付けられたサービス契約品目は、そのサービス契約の開始日と終了日の範囲内で作成する必要があります。サービス契約品目の日付を変更する場合は、親サービス契約の日付範囲に合わせる必要があります。