サポートされているロールと機能、サポートされていないロールと機能
統一コンシューマーロール (sn_customerservice.unified_consumer) の機能と制限を確認し、サポートされているロールと機能を理解します。この分析は、さまざまなユーザーコンテキスト間で統一されたIDをサポートし、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、管理を簡素化するのに役立ちます。
| サポートされている/サポートされていない | ペルソナとロール [Role Name] | 内部ロール | 外部ロール | 説明 |
|---|---|---|---|---|
| サポート対象 | アドミニストレータ― | アドミン [admin] | 統一コンシューマーユーザーを設定できるアドミニストレーター。 | |
| 内部統一コンシューマー | 内部従業員 [snc_internal] 注: CSM 以外のアプリケーション間で他の内部ロールを持つことができます。 |
統一コンシューマー [sn_customerservice.unified_consumer] 注:
統一コンシューマーロールには、snc_external ロールは含まれていません。 |
コンシューマー (外部) でもある従業員 (内部ユーザー)。 | |
| 外部統一コンシューマー |
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コンシューマー [sn_customerservice.consumer] に類似しているが、統一コンシューマーロールを持つユーザー。 | ||
| サポート対象外 | コンシューマーとしてのカスタマーサービス管理 (CSM) 履行者 |
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統一コンシューマー [sn_customerservice.unified_consumer] | コンシューマーでもあるカスタマーサービスエージェント。 |
| コンシューマーとしての CSM 貢献者 |
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統一コンシューマー [sn_customerservice.unified_consumer] | 自分自身や他のユーザーに代わってケースを作成できる従業員 (内部貢献者) で、コンシューマーでもあります。 | |
| アカウントコンシューマーとしての従業員 (B2B2C) | 内部従業員 [snc_internal] | アカウントコンシューマー [sn_acct_consumer.consumer] | 事業顧客 (B2B2C) のコンシューマーでもある従業員。 |
| 機能 |
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