カスタマー契約とエンタイトルメント 用の カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションは、サービス契約とエンタイトルメントを標準化、整理、管理、使用するためのソリューションを提供します。

カスタマー契約とエンタイトルメント アプリケーションを使用すると、CSM 構成可能ワークスペース内で直接、最初のオファーから契約の完了まで契約を管理できます。また、サービス契約とエンタイトルメントについて、ライフサイクルの変更、スコープの変更、キャンセルを管理することもできます。このアプリケーションを使用すると、エンタイトルメントを追跡し、契約コンプライアンスを向上させることができます。

サービス契約は、顧客と組織間の契約として機能します。契約には、コンシューマーやアカウントの詳細、対象となる製品、契約の有効期間が含まれます。サービス契約品目には、購入済みまたは所有するサービスオファーや契約オファーに関連する情報が含まれます。

各契約内では、契約に関連する特定のコミットメントを詳述するためにエンタイトルメントを定義することができます。また、製品の購入後に顧客が受けるサポートのタイプとレベルを定義する独立したエンタイトルメントを作成することもできます。サービス契約またはエンタイトルメントに基づいてサービスの対象となる販売済み製品は、対象製品として追加できます。

カスタマー契約とエンタイトルメント の主な機能

カスタマー契約とエンタイトルメント は、顧客に提供されるアフターサービスを維持するためのこれらの主要な機能に基づいてビルドされています。

• 契約を手動で作成するか、または既存の契約をインポートおよび同期して、更新されたデータを保持します。
• ServiceNow エージェントワークスペースで、契約とエンタイトルメントを表示、活用、および管理します。
• オファリングの作成から契約の生成まで、カスタマーサービス契約とエンタイトルメントのライフサイクルを管理します。
• 契約およびエンタイトルメントのデータを共通データモデルに追加することで、販売済み製品やインストールベースアイテムなどの既存の顧客データとの関係を確立します。
• アカウントベースのサポートエンタイトルメントから、複雑なエンタイトルメント範囲のサービスプランを含む契約まで、さまざまな機能を実装することで、顧客のニーズをサポートします。