カスタマーサービスポータルからのケースのクローズ

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • 顧客とコンシューマーは、カスタマーサービスポータルと消費者サービスポータルからケースをクローズすることができます。

    始める前に

    必要なロール：sn_customerservice.customer、sn_customerservice.consumer

    このタスクについて

    この機能は、カスタマーサービスポータル (B2B) の製品および注文ケース、およびカスタマーサービスポータル (B2C) で使用できます。

    [ケースのクローズ] ボタンは、[解決済み] または [クローズ済み] 状況のケースでは使用できません。

    手順

    1. ポータルヘッダーで [ケース] をクリックして、ケースリストを開きます。
    2. 目的のケースを開きます。
    3. [アクション] セクションで、[ケースのクローズ] をクリックします。
    4. [確認] ポップアップウィンドウで、[ケースのクローズ] をクリックします。
      ケースがポータルからクローズされた場合：
      • [ケースの詳細] セクションのケースステータスが [クローズ済み] に更新されます。
        注:
        ケースがクローズされた後にコメントを追加することはできません。アクティビティストリームには、前のコメントのみを表示できます。
      • ケースの追加コメントと解決メモに [顧客によってクローズ] と表示されます。
      • ケース解決コードは、[顧客が解決] に設定されます。
      • ポータルの上部にあるメッセージは、ケースがクローズされたことを確認します。
      • 顧客満足度サーベイが表示されます。
    5. 顧客満足度サーベイに回答します。
      サーベイをスキップするように選択することもできます。いずれを選択した場合でも、ポータルのケースのリストに戻ります。