カスタマーサービス管理 (CSM) ポータルから予定をスケジュールするか、キューに参加する

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • 顧客は、サービスのために物理的な場所に訪問する時間を投資する必要があります。特定の時間に予約する機能により、サービスの場所への訪問を計画することができます。予約に基づいてスロットが事前にアサインされます。

    始める前に

    必要なロール：sn_walkup.walkup_login

    手順

    1. カスタマーポータルにログインします。
    2. ポータルヘッダーから [サポート] > [ウォークアップチェックイン] に移動します。
      アプリケーションは、最寄りのサービスセンターを検索します。
    3. デフォルトの場所を変更する場合は、[場所を変更] をクリックして、ドロップダウンリストから目的の場所を選択します。

      デフォルトの場所は、ブラウザで位置情報へのアクセスを許可すると、自分の場所情報に基づく最寄りのサービスセンターに設定されます。ブラウザで位置情報の検出を許可しない場合は、手動で場所を選択することができます。

    4. 予約を行うには、[予約をスケジュールします。] タブに移動します。
    5. ドロップダウンリストから、訪問の理由を選択します。
      問題の解決に役立つ可能性がある関連コンテンツが画面の下部に表示されます。
    6. ドロップダウンリストから、訪問の理由を選択します。
    7. カレンダーアイコン (カレンダーアイコン。) をクリックし、予約の日時を選択します。
    8. [予約をスケジュールします。] をクリックします。

      次のアクションを実行すると、次の通知がメールで送信されます。

      • 予約の確認、リマインダー、キャンセル。
      • サーベイメール。
      注:
      予約日が過ぎていない場合は、ポータルに戻って予約を再スケジュールまたはキャンセルすることができます。