関連レコードリストウィジェット

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • Customer Service Portal または Consumer Service Portalでケースを表示している場合、外部ユーザーは、[関連レコード] リストウィジェットで、ケースに関連付けられている他のレコードを表示できます。

    これらには、問題、変更、要求のレコードを含めることができます。関連レコードウィジェットのレコードをクリックすると、ポップアップウィンドウで詳細を表示できます。

    要求レコード

    要求レコードの場合、ユーザーは次のことができます。
    • 要求を展開または折りたたみ、要求に関連付けられているアイテムのリストを表示します。
    • このリスト内のアイテムをクリックすると、要求アイテムのステータスなどの追加情報が表示されます。
    注:
    ケースに関連レコードがない場合、関連レコードウィジェットはケースビューページに表示されません。
    カスタマーサービスポータルおよび消費者サービスポータルから、次のいずれかを実行することによってケースと要求のリストを表示できます。
    • ポータルメニューヘッダーで [自分のリスト] をクリックする。
    • クリック 要求 > 全てのリクエスト ポータルメニューヘッダー内にあります。
    リストビューページには、次のオプションを伴う [自分のリスト] フィルターが含まれています。
    • すべて：すべてのケースと要求レコードを表示します。
    • 必要なアクション：顧客応答を待機している [解決済み] ステータスのケースを表示します。
    • 自分の問題：要求として開始されなかったケースを表示します。
    • 自分の要求：要求として作成されたケースを表示されます。