CSM インタラクションレコードページ

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間:1分
  • CSM インタラクションレコードページは、CSM インタラクション管理機能を提供し、エージェントはライブチャット、通話、および SMS メッセージを受信して応答できます。

    CSM インタラクションレコードページは、インタラクション情報や関連する検索結果など、インタラクションレコードの基本構造を提供します。

    図 : 1. CSM インタラクションレコードページ
    CSM インタラクションレコードページでは、エージェントにアクティブなチャットパネル、インタラクションの詳細、および連絡先やコンシューマーを検索して検証する機能が提供されます。

    CSM インタラクションレコードページは、CSM/FSM 構成可能ワークスペースエクスペリエンスに含まれています。