カスタマーサービス向けドキュメントインテリジェンス (DocIntel)
カスタマーサービス向けドキュメントインテリジェンス (DocIntel) 機能を使用して、メールやケースの添付ファイルからクレジットカード番号や顧客の住所などの関連情報を抽出し、その情報をケースに追加します。
エージェントは、ケースからドキュメントインテリジェンス (DocIntel) インターフェイスに直接アクセスして、抽出されたフィールドの値を確認し、必要に応じて修正できます。このインターフェイスから、エージェントは、正しい値を確認し、誤った値を修正して、モデルのトレーニングを続行できます。推奨値を検証するこの HITL (ヒューマンインザループ) インタラクションにより、エージェントはモデルを調整し、パフォーマンスを継続的に改善できます。
予測フィールド値
CSM 構成可能ワークスペース と コア UI では、ドキュメントインテリジェンス (DocIntel) の予測値を含むケースフォームのフィールドは、ドキュメントインテリジェンス (DocIntel) から予測メッセージで識別されます。
ドキュメントインテリジェンス (DocIntel) アドミンエクスペリエンス
- ドキュメント処理ユースケースの作成と構成
- ドキュメントインテリジェンス (DocIntel) ソリューションのパフォーマンスの監視
ドキュメントインテリジェンス (DocIntel) アドミンエクスペリエンスは、ドキュメントインテリジェンス (DocIntel) アドミン (com.snc.docintel_admin) ストアアプリで利用できます。このアプリは、カスタマーサービス向けドキュメントインテリジェンス (DocIntel) で必要とされるフローとプロパティを自動的にアクティブ化します。
- 移動先 .
- コンソールの [関連アプリケーションを探索 (Explore related applications)] セクションで、[ドキュメントインテリジェンス (DocIntel)] カードの [ドキュメントインテリジェンス (DocIntel) を開く] を選択します。注:ドキュメントインテリジェンス (DocIntel) アドミニストレーターがインストールされていない場合、ホームページにはアプリケーションのダウンロードと有効化に使用できるリンクが表示されます。
ユースケースリスト
- 「アプリケーション」=「カスタマーサービスのタスクインテリジェンス」、または
- 「MLUC ID」=「MLUC CSM-00003」
各ユースケースには、ユースケースの作成時に自動的に割り当てられる MLUC ID 番号があります。これは、機械学習の使用状況の追跡に使用される ID 番号です。カスタマーサービスのタスクインテリジェンスアプリケーションは、カスタマーサービス向けドキュメントインテリジェンス (DocIntel) ユースケースの MLUC ID を管理します。
ドキュメントの分類
システムアドミニストレーターロールを持つユーザーは、ドキュメント分類ユースケースを作成し、AI が検出してドキュメントに適用するクラスまたはカテゴリを定義できます。これは、評価の必要があるドキュメントの種類が複数ある場合に便利です。
- ドキュメント分類ユースケースを作成します。
ユースケースの名前とプロパティを定義します。
- ドキュメントクラスを作成します。
AI が検出してドキュメントに適用するために学習するクラスまたはカテゴリを定義します。
- ドキュメント分類のドキュメントタスクを作成し、各クラスのサンプルドキュメントをアップロードします。
- ユースケースのトレーニングを行います。
継続的な改善のために、完了したドキュメントタスクから AI にユーザー入力を提供するトレーニングジョブを開始します。