重大なケースの作成
カスタマーサービスマネージャーロールを持つユーザーは、重大なケースを作成できます。
始める前に
必要なロール：sn_customerservice_manager
このタスクについて
エージェントワークスペースから重大なケースを作成することもできます。
手順
- 移動先 .
- ケースフォームのフィールドに入力します。
- 重大なケース情報フォームセクションで、[ビジネスインパクト] フィールドと [考えられる原因] フィールドに入力します。
- [送信] をクリックします。
次のタスク
すべてのケースを表示するには、次の場所に移動します。 .