重大なケースの子ケースの作成
カスタマーサービスマネージャーロールを持つユーザーは、重大なケース受信者リストに含まれる各顧客の子ケースを作成できます。
始める前に
必要なロール：sn_majorissue_mgt.major_issue_manager、sn_customerservice_manager
このタスクについて
重大なケースフォームの [子ケースの作成] ボタンを使用すると、[影響を受けた顧客] フィールドで選択された受信者リスト内のアカウントまたはコンシューマーのそれぞれに対して子ケースが作成されます。アカウントまたはコンシューマーの子ケースが既に存在する場合には、システムは重複して子ケースを作成することはありません。
注:
重大なケースに対して受信者リストを選択するときは注意してください。間違った受信者リストを選択すると、誤ったアカウントまたはコンシューマーに対して多数のケースを作成することになり、重大な影響が発生する可能性があります。[子ケースを作成] をクリックする前に、正しい受信者リストを選択していることを確認してください。
エージェントワークスペースから重大なケースの子ケースを作成することもできます。
いったん子ケースが作成されると、受信者リストを変更することはできません。追加の受信者は手動で追加する必要があります。リストに受信者を手動で追加した後、再度 [子ケースの作成] をクリックして、それらの新しい受信者の子ケースを作成します。
子ケースを作成すると、重大なケースから各子ケースに情報がコピーされます。子ケースにコピーされるフィールド値は、sn_customerservice.case_fields_to_sync システムプロパティによって特定されます。