仮想エージェント の会話から予約、再スケジュール、キャンセルを行います。ServiceNow® 対話型予約 アプリケーションは 自然言語理解 (NLU) (NLU) を使用して顧客と通信します。

予約する

予約フローは次のように機能します。

• ログインしたユーザーは、ポータルを介してビジネスに連絡します。
• ユーザーは予約要求をチャットに入力し、 仮想エージェント は 自然言語理解 (NLU) (NLU) を使用して要求を理解します。
• 仮想エージェント はユーザーに場所の共有を依頼します。ユーザーが場所を共有している場合は、利用可能な予約場所が表示されます。
• ユーザーが場所を選択します。
• ユーザーが予約の目的を選択します。
• ユーザーは、予約の日付とタイムスロットを選択します。
• 予約が完了しました。

次の画像は、予約のフローを示しています。

予約の再スケジュール

予約の再スケジュールフローは次のように機能します。

• ログインしたユーザーは、ポータルを介してビジネスに連絡します。
• ユーザーは予約要求をチャットに入力し、 仮想エージェント は 自然言語理解 (NLU) (NLU) を使用して要求を理解します。
• ユーザーは、再スケジュールする予約を選択し、必要に応じてメール ID を入力します。
• ユーザーは、再スケジュールされる予約の日時を選択します。
• 予約の再スケジュールが完了しました。

次の画像は、予約の再スケジュールフローを示しています。

予約のキャンセル

予約のキャンセルフローは次のように機能します。

• ログインしたユーザーは、ポータルを介してビジネスに連絡します。
• ユーザーは予約要求をチャットに入力し、 仮想エージェント は 自然言語理解 (NLU) (NLU) を使用して要求を理解します。
• ユーザーがキャンセルする予約を選択します。
• 予約のキャンセルが完了しました。

次の画像は、予約のキャンセルフローを示しています。