アドミンは、通知テンプレートと返信テンプレートにスクリプトを追加して、スレッドに表示されるアクティビティが [number_of_activities_in_notification] で設定された値と一致するようにすることができます。

始める前に

必要なロール：admin

このタスクについて

スクリプトを使用して、通知および返信テンプレートに表示されるアクティビティの数を更新できます。case.commented.for.customer テンプレートと reply-received テンプレートは 2 つの例にすぎません。

手順

1. コメント通知を更新するには、次の操作を行います。
   1. 移動先 すべて > システム通知 > 通知.
   2. [メールテンプレート] 列に「case.commented.for.customer」と入力します。
   3. case.commented.for.customer テンプレートで、[メッセージ HTML] フィールドにスクリプト ${mail_script:get_emails_comments_activity_history} を追加して保存します。
2. メール通知を更新するには、次の手順を実行します。
   1. 移動先 すべて > メールクライアントテンプレート > 返信.
   2. reply-received テンプレートで、次のスクリプトを [本文 HTML] フィールドに追加します: ${mail_script:get_emails_comments_activity_history}、保存します。

タスクの結果

メールとコメントは、[number_of_activities_in_notification]で設定された値と一致します。