CSM 構成可能ワークスペースで注文を作成して、サービス契約品目とその子サービス契約品目およびエンタイトルメントを一時停止します。サービス契約品目を一時停止すると、そのサービス契約品目に関連付けられているサービスと特性が一時停止または無効化されます。
始める前に
サービス契約品目を一時停止できるのは、関連する親販売済み製品が [アクティブ] ステータスである場合のみです。
注: 再開注文を作成しない場合、サービス契約品目は無期限に停止されます。
必要なロール：sn_customerservice_manager および sn_ind_tmt_orm.order_admin
手順
-
移動先 .
-
[契約とエンタイトルメント] リストで、[サービス契約] を選択します。
-
[契約とエンタイトルメント - サービス契約] リストで、サービス契約を選択します。
-
[サービス契約品目] 関連リストから、一時停止するサービス契約品目を選択します。
-
[一時停止] を選択します。
-
[サービス契約品目を一時停止 (Suspend service contract line)] ウィンドウで、サービス契約品目の一時停止期間を [開始日時] フィールドと [終了日時] フィールドに入力します。
注: [終了日時] に値を入力しないと、サービス契約品目は一時停止されたままになります。再開オプションを使用して、サービス契約を手動で再開できます。詳細については、「
サービス契約品目の再開」を参照してください。
-
[一時停止の理由] フィールドに一時停止の理由を追加します。
-
[一時停止] を選択します。
そのサービス契約品目に対して、一時停止アクションを含む注文が作成されます。
-
[注文品目] 関連リストで、親注文品目の [ステータス] 値をダブルクリックし、[完了] に設定します。
変更内容はサービス契約品目に表示されます。
タスクの結果
サービス契約品目とその階層内のすべての関連エンティティも一時停止されます。終了日時を指定すると、再開注文品目が同じオーダーの一部として作成されます。この一時停止期間の後、サービス契約品目は再び [アクティブ] ステータスになります。サービス契約の終了日を過ぎると、一時停止中のサービス契約品目とそれに関連するすべての子サービス契約品目およびエンタイトルメントは、[期限切れ] ステータスに移行します。