Safari や Chrome などのブラウザーの最新バージョンでは、ブラウザーセキュリティ機能が強化されています。デフォルトでは、ブラウザーセキュリティ機能はサードパーティ Cookie をブロックします。これにより、Web サイトでのサードパーティアプリケーションのロードを防止できます。カスタム URL を使用しないと、Messenger が親 Web サイトに組み込まれている場合に、ブラウザーは Messenger をサードパーティアプリケーションとして扱います。Messenger がブラウザーによってブロックされないようにするには、ServiceNow インスタンスのカスタム URL を設定して、Messenger ドメインを Web サイトのドメインと一致させる必要があります。カスタム URL を使用すると、ブラウザーは Messenger をサードパーティアプリケーションではなくファーストパーティアプリケーションとして扱います。Web ブラウザーのセキュリティ制限によって Messanger がブロックされる理由は次のとおりです。

• iFrame で使用される URL のドメインが Web サイト自体のドメインと一致しない場合、Web ブラウザーはクロスオリジン iFrame をブロックします。
  注:

  エンゲージメントメッセンジャー は iFrame を使用して、サードパーティの Web サイトで Messenger のインターフェイスをロードします。
• Web ブラウザーは Messenger の Cookie をサードパーティの Cookie として扱い、それらをブロックします。
  注:

  エンゲージメントメッセンジャー は Cookie を使用して、認証、推奨事項、プロアクティブヘルプなどの機能を有効にします。

エンゲージメントメッセンジャー が埋め込まれている Web サイトドメインの DNS レコードに CNAME レコードを追加し、それを ServiceNow インスタンス URL として設定する必要があります。たとえば、acme.com のネームサーバーで、次のようにエントリを作成します。

support.acme.com 300 IN CNAME acme.servicenow.com

ここで、acme.service-now.com は ServiceNow インスタンスであり、acme.com は エンゲージメントメッセンジャー が統合されている Web サイトです。