ケース、販売済み製品、インストールベース、サービス組織への関係者構成の追加
顧客アクセス管理のために、関係者構成をケース、販売済み製品、インストールベース、またはサービス組織に追加して、関係者エンティティの責任を責任の定義にリンクします。
始める前に
必要なロール：admin
手順
- 移動先 すべて > カスタマーサービス > 管理 > 関係者構成.
- 関係者構成を作成するには、[新規] をクリックします。
-
フォームのフィールドに入力します。
表 : 1. 関係者構成のレコードフォーム フィールド 説明 名前 関係者構成のタイプ。 適用先 関係者構成で割り当てられたテーブル。 エンティティ タイプ アカウント、コンシューマー、製品などのエンティティタイプ。 参照条件 関係者構成を定義するためのフィルター条件。[参照条件] フィールドで、[フィルター条件の追加] または [「OR」項目を追加] を選択できます。 デフォルトの責任 さまざまなエンティティと関連情報へのアクセスレベル。 -
[送信] を選択します。
ベースシステムで提供されている関係者構成のリストを次の表に示します。
- ケースのタイプと責任を次の表に示します。
表 : 2. ケース タイプ 責任 認定連絡先 認可済み担当者 認定コンシューマー 認可済み担当者 認定貢献者 認可済み担当者 リストされた連絡先 適用外 リストされたコンシューマー 適用外 - 販売済み製品のタイプと責任を次の表に示します。
表 : 3. 販売済み製品 タイプ 責任 承認済みアカウント 承認済みアカウント 認定連絡先 認可済み担当者 認定コンシューマー 認可済み担当者 リストされたアカウント 適用外 リストされた連絡先 適用外 リストされたコンシューマー 適用外 - インストールベースのタイプと責任を次の表に示します。
表 : 4. インストールベース タイプ 機能ロール 責任 承認済みアカウント インストールベース認定連絡先 (sn_install_base.install_base_authorized_contact) 承認済みアカウント 認定連絡先 インストールベース認定連絡先 (sn_install_base.install_base_authorized_contact) 認可済み担当者 認定コンシューマー インストールベース認定コンシューマー (sn_install_base.install_base_authorized_consumer) 認可済み担当者 認定貢献者 インストールベース認定貢献者 (sn_install_base.install_base_authorized_contributor) 認可済み担当者 認定メンバー インストールベース認定メンバー (sn_install_base.install_base_authorized_member) 認可済み担当者 認証サービス組織 インストールベース認定メンバー (sn_install_base.install_base_authorized_member) 認証サービス組織 リストされたアカウント 適用外 リストされた連絡先 適用外 リストされたコンシューマー 適用外 リストされた貢献者 適用外 リストされたメンバー 適用外 リストされたサービス組織 適用外 - サービス組織のタイプと責任を次の表に示します。
表 : 5. サービス組織 タイプ 責任 場所エージェント 場所エージェント 場所コンシューマーエージェント 場所コンシューマーエージェント 場所の貢献者 場所の貢献者 場所マネージャーの貢献者 場所マネージャーの貢献者 場所マネージャーの履行者 場所マネージャーの履行者 リストされたメンバー 適用外
注:- 関係者レコードが作成されるたびに、[責任] フィールドに、選択したタイプに関連付けられたデフォルトの責任から自動入力されます。
- リストされているロールタイプには責任がありません。正しいロールと責任によってアクセス権が決定されるため、[責任]フィールドが空のままの場合、関係者にはアクセス権が付与されません。インストールベース関連パーティの詳細については、「インストールベースアイテムへの関係者の追加」を参照してください。
- 認定貢献者の関係者に sn_customerservice.case_contributor_creator ロールをアサインして、インストールベースのケースを表示および更新します。
- ケースのタイプと責任を次の表に示します。