インストールベースアイテムへの関係者の追加
カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションのインストールベースアイテムに関係者を追加して、他の関係者がインストールベースにアクセスできるようにします。
始める前に
必要なロール:admin および sn_customerservice_manager
このタスクについて
インストールベース関連パーティは、連絡先、コンシューマー、貢献者、サービス組織メンバー、アカウント、またはサービス組織のリストです。関係者を追加して、インストールベースの所有者ではない別の関係者にアクセスできるようにします。インストールベースに関連付けられた関係者は、インストールベースおよび関連エンティティ (インストールされた製品、販売済み製品、インストールベースに関連付けられているケースなど) にアクセスできます。
注:
追加の連絡先は、[連絡先アクセスの制限] フィールドを使用して有効にできます。詳細については、「連絡先アクセスの制限」を参照してください。
手順
- 移動先 すべて > カスタマーサービス > 製品 > インストールベースアイテム.
- リストからインストールベースアイテムを開きます。
- [インストールベース関連パーティ] を選択し、[新規] を選択します。
-
[タイプ] ドロップダウンから、インストールベースアイテムに追加する関係者のタイプを選択します。
選択した内容に基づいて、次のテーブルのいずれかの組み合わせを割り当てることができます。
表 : 1. 関連タイプリスト タイプ エンティティ 認証サービス組織 サービス組織 認定コンシューマー コンシューマー 認定貢献者 ユーザー 認定メンバー サービス組織 認定連絡先 担当者 承認済みアカウント アカウント リストされた連絡先 適用外 リストされたサービス組織 適用外 リストされた貢献者 適用外 リストされたメンバー 適用外 リストされたアカウント 適用外 リストされたコンシューマー 適用外 注:[インストールベース関連パーティ] フォームの [責任] フィールドは、選択された関係者のタイプに基づいて自動的に入力されます。関係者のタイプの詳細については、「ケース、販売済み製品、インストールベース、サービス組織への関係者構成の追加」を参照してください。 - [送信] を選択します。
タスクの結果
連絡先は、関係者としてインストールベースアイテムに割り当てられます。連絡先は、インストールベースアイテムフォームの子インストールベースアイテムやケースなど、対応するすべてのアイテムにアクセスできます。