重大なケースに既存のケースを子として追加

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • カスタマーサービスマネージャーロールを持つユーザーは、既存の顧客サービスケースを重要なケースに子として追加できます。

    始める前に

    必要なロール：sn_majorissue_mgt.major_issue_manager、sn_customerservice_manager

    このタスクについて

    ケースのリストを特定して絞り込んだ後、必要なケースを選択して重大なケースに追加します。
    • 子ケースリストをフィルターし、絞り込みます。
    • 1 つまたは複数のケースを選択し、重大なケースに子として追加します。
    • 親が追加または削除された場合には、作業メモ/アクティビティログを追加します

    ポップアップウィンドウに表示されるメッセージ：

    エージェントワークスペースから重大なケースの子ケースを作成することもできます。

    手順

    1. 目的の重大なケースを開きます。
    2. [子ケース] 関連リストで、[追加] をクリックして [子ケースの追加] ポップアップウィンドウを表示します。
      [子ケースを追加] ポップアップウィンドウには、重大なケースではないカスタマーサービスケースのリストが表示されます。
    3. オプション: フィルターを使用すると、ウィンドウに表示されるケースのリストを絞り込むことができます。
    4. 各ケースのチェックボックスを有効にし、重大なケースに追加するケースを選択します。
    5. [送信] をクリックします。
      選択されたケースが評価され、それらのケースがまったく追加されないか、一部または全部のケースが [子ケース] 関連リストに追加されます。次のいずれかが表示された主要ケースフォームのメッセージで、ユーザーに結果が知らされます。
      • 選択されたケースは一切子ケースとして追加されませんでした。
      • 選択された (y) 件のケースのうち (x) 件が子ケースとして追加されました。
      • 選択された (y) 件のすべてのケースが子ケースとして追加されました。

      重要なケースに追加された各子ケースの [アクティビティ] フィールドに作業メモが追加されます。