インスタンスをアップグレードした場合、チケットページをサービスポータルの standard_ticket ページにリダイレクトし、標準チケットページで要求を表示します。

始める前に

必要なロール：admin または sp_admin

このタスクについて

新規顧客の場合、標準チケットページはデフォルトで有効になっています。アップグレードユーザーの場合は、このページを有効にする必要があります。

手順

1. 移動先 すべて > サービスポータル > ページルートマップ.
2. カスタマーサービス管理 (CSM) チケットのルートマップを検索します。
3. [アクティブ] 列で値を true に設定します。
4. ページルートマップの名前をクリックします。
5. レコードを編集するには、ここをクリックしてください。
6. [アクティブ] チェックボックスをオンにします。
7. [更新] をクリックします。