エージェントクライアントコレクターフレームワーク (ACC-F) は、サーバーとデバイスにインストールされているエージェントを使用して、インフラストラクチャコンポーネントのパフォーマンスと健全性を監視するための強力なソリューションです。重要なシステムデータを収集して分析のために ServiceNow に送信し、構成アイテム (CI) のプロアクティブな管理とトラブルシューティングを可能にします。

エージェントクライアントコレクターフレームワーク のワークフロー

次の図は、エージェントクライアントコレクターフレームワークアプリケーション内のレイアウトとデータフローを示しています。

1. エージェントのインストール：エージェントは、サーバー、デバイス、ネットワーク機器などのインフラストラクチャコンポーネントにインストールされます。これらのエージェントは、システムコマンドを実行し、ホストマシンからパフォーマンスデータを収集する役割を担います。ACC-F が顧客の ServiceNow® インスタンスに展開されます。
2. データ収集：エージェントは、インフラストラクチャコンポーネントに対して事前定義されたスクリプトまたはクエリ (チェック) を実行して、さまざまなシステムメトリクスとイベントを収集します。収集内容には、CPU 使用率、メモリ使用率、ディスク容量、ネットワークアクティビティなどのパフォーマンスデータが含まれます。エージェントは、エラーログとシステムアラートも収集します。
3. MID サーバー通信：エージェントは専用の MID サーバーを介して、収集したデータを ServiceNow インスタンスに送信します。MID サーバーは、インフラストラクチャと ServiceNow プラットフォーム間の安全な通信ブリッジとして機能し、信頼性と安全性の高いデータ送信を確保します。
4. データストレージ：データを受信すると、ServiceNow インスタンスはイベントとパフォーマンスメトリクスを関連するデータベースに保存します。このデータは、ServiceNow CMDB 構成管理データベース (CMDB) 内のそれぞれの構成アイテム (CI) に関連付けられるため、効率的な追跡とレポートが可能になります。
5. データ分析とレポート：収集されたデータは ServiceNow インスタンス内で分析され、モニタリング、トラブルシューティング、およびレポートに使用されます。この分析は、潜在的な問題や改善領域を特定し、問題をプロアクティブに解決するためのアラートやアクションをトリガーするのに役立ちます。
6. フィードバックループ：分析に基づいて、修正スクリプトの実行、設定の再構成、さらなる調査のための担当チームへの通知などの修復アクションをトリガーできます。フィードバックはシステムにループバックされるため、継続的なモニタリングと最適化が可能になります。