Afficher les informations du contact client Microsoft Outlook dans votre instance ServiceNow

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Une fois que vous avez intégré Gestion du service clientèle (CSM) à Microsoft Outlook, vous pouvez afficher les informations du client dans le panneau de compléments Outlook pour faciliter la communication.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice.contact_manager, sn_customerservice.proxy_contact

    Procédure

    1. Dans Microsoft Outlook, ouvrez l'e-mail que vous avez reçu du contact.
    2. Dans l'onglet Accueil de Microsoft Outlook, cliquez sur Afficher dans ServiceNow.
      Le panneau de complément Outlook affiche les détails du contact.
      Remarque :
      si les détails du contact ne sont pas disponibles, le message Aucun contact n'a été trouvé s'affiche.
    3. Facultatif : Si vous souhaitez effectuer d'autres tâches de contact, accédez aux informations de contact via la page du portail CSM en cliquant sur l'icône Ouvrir dans une nouvelle page ( icône Ouvrir dans une nouvelle page).