Utiliser le Service Portal Business Location
Utilisez le Service Portal Business Location (BLSP) disponible avec l'application Gestion du service clientèle (CSM) en tant que guichet unique pour gérer les emplacements d'entreprises internes et externes.
En tant qu'utilisateur disposant du rôle sn_customerservice.svc_location_manager, sn_customerservice.svc_location_manager_contributor et administrateur, vous pouvez utiliser la page Service Portal Business Location pour :
- Obtenir une vue à 360º d'un emplacement d'entreprise.
- Ajouter et gérer des membres du personnel.
- Soumettre des tickets pour des emplacements d'entreprises, produits vendus ou éléments de base d'installation déployés au sein d'une organisation de services.
- Accéder aux articles Base de connaissances et communiquer avec la communauté.
Depuis le Service Portal Business Location, vous pouvez accéder aux fonctionnalités suivantes et les utiliser :
| Composant de l'interface utilisateur | Description |
|---|---|
| Assistance | Cliquez sur Assistance pour créer un ticket client. |
| Connaissances | Cliquer sur Base de connaissances dans l'en-tête vous redirige vers la page kb_home. Vous pouvez rechercher dans la Base de connaissances ou afficher une liste des articles de la Base de connaissances les mieux notés ou les plus consultés. |
| Tickets | Afficher la liste des tickets. |
| Vos informations | Accédez aux emplacements d'entreprises, aux produits vendus et aux éléments de base d'installation. |
| Menu de profil | Cliquez sur votre photo de profil pour afficher votre profil ou pour vous déconnecter. |
| Rechercher | Vous permet de rechercher des articles et des demandes d'assistance. Entrez un terme de recherche et cliquez sur Rechercher pour afficher les résultats de recherche. |
| Parcourir les services | Cliquez sur Parcourir les services pour signaler un problème ou demander un service. Utilisez le service pour enregistrer un membre à un emplacement d'entreprise externe. |
| Afficher des articles | Explorez la base de connaissances pour obtenir les informations. |
| Demander à la communauté | Fournit un accès à la page d'accueil de Community. La Community vous permet de poser des questions et d'obtenir des réponses, de communiquer avec des personnes qui partagent une expertise similaire, de prendre part à des forums et de participer à des discussions. |
| Mes emplacements d'entreprise | Obtenir une vue à 360º de l'emplacement d'entreprise. Utilisez la fonctionnalité pour :
|
| Articles proposés | Affichez le contenu proposé dans la communauté. |
| Articles les plus consultés | Affichez une liste des articles les plus consultés. |
Selon la configuration définie par votre administrateur, vous pouvez effectuer les tâches suivantes à partir du Service Portal Business Location :
- Enregistrer et affecter des membres du personnel à un emplacement d'entreprise
- Signaler des tickets pour le compte d'un emplacement d'entreprise
- Signaler des tickets sur les produits vendus déployés sur un emplacement d'entreprise
- Signaler des tickets sur des éléments de base d'installation déployés à un emplacement d'entreprise
- Accéder aux articles de la base de connaissances et aux questions fréquemment posées