Configurez les utilisateurs internes et externes pour Customer Service Management afin de fournir l’accès adéquat aux fonctionnalités, aux options et aux données de ticket. Créez des relations qui facilitent la gestion des tickets et remplissez les rôles d’assistance pour des comptes spécifiques.

Tableau 1. Configuration des utilisateurs, des groupes d’utilisateurs et des relations client

Tâche	Description
Configurer des utilisateurs et des groupes	Configurez les utilisateurs individuels et les groupes d’utilisateurs qui peuvent accéder à votre instance.
Affecter des rôles à des utilisateurs de CSM	Affectez des rôles à des utilisateurs individuels et à des groupes d’utilisateurs pour contrôler l’accès aux fonctionnalités, aux options et aux données.
Créer plusieurs profils de consommateur pour un utilisateur	Les consommateurs individuels peuvent avoir plusieurs profils pour différents besoins. Vous pouvez créer ces profils pour identifier et différencier les données spécifiques au profil.
Configurer un utilisateur unifié	Permettez aux utilisateurs de gérer plusieurs profils dans l’application Customer Service Management (CSM) et d’autres applications ServiceNow avec une seule connexion.
Créer des relations client	Établissez différents types de relations entre les partenaires, les clients et les contacts, afin de rendre la gestion des tickets et des comptes simple et flexible : Relations de compte bidirectionnelles Relations de contact Hiérarchies des comptes
Créer des équipes de compte	Créez des équipes composées d’employés et de contacts de clients qui remplissent les rôles et les fonctions nécessaires pour prendre en charge des comptes spécifiques.
Configurer les utilisateurs contributeurs	Configurez les utilisateurs contributeurs pour engager les équipes du middle office dans la résolution des problèmes et la réponse aux demandes des clients.
Configurer la gestion de l'accès client	Configurez la gestion de l’accès client pour prendre en charge plusieurs contacts et consommateurs sur des tickets et des produits vendus, en leur fournissant différents niveaux d’accès au ticket.
Corriger les affectations de rôle d'utilisateur externe	Corrigez le problème avec les utilisateurs externes affectés à des rôles d’utilisateur internes.