Discuter via messagerie instantanée avec un agent depuis le Customer Service Portal

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Discutez via messagerie instantanée avec un agent virtuel ou un agent du service client depuis le Customer Service Portal pour résoudre rapidement les problèmes.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice.customer, sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner, sn_customerservice.partner_admin

    Procédure

    1. Cliquez sur l’icône de messagerie instantanée ( icône de messagerie instantanée.) dans le Customer Service Portal pour commencer une conversation.
      Un agent virtuel ou un agent du service client répond.
    2. Facultatif : Pour parler à une personne plutôt qu’à un agent virtuel, cliquez sur l’icône Contacter le support, puis sur Contacter le support.
    3. Lorsque vous avez terminé la discussion par messagerie instantanée, cliquez sur Terminer la conversation.

    Que faire ensuite

    Si l'agent crée un nouveau ticket ou lie la discussion à un ticket existant, vous pouvez consulter ces tickets depuis le portail client en cliquant sur Mes tickets et en affichant la liste de tickets.