Affecter un ticket du service client

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Les agents peuvent affecter des tickets à eux-mêmes ou à d'autres agents du service client.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Le bouton Me l'affecter est visible uniquement si l'utilisateur actuel dispose du rôle d'agent du service client et qu'il n'est pas déjà affecté au ticket.

    Procédure

    1. Ouvrez un ticket du service client.
    2. Affectez le ticket.
      OptionDescription
      Vous affecter le ticket Cliquez sur Me l'affecter.
      Affecter le ticket à un autre agent Sélectionnez un agent dans le champ Affecté à.
      Le nom de l'agent s'affiche dans le champ Affecté à. Si l'agent appartient également à un groupe d'agents, le nom du groupe s'affiche dans le champ Groupe d'affectation.