Discuter via messagerie instantanée de manière anonyme avec un agent à partir du Consumer Service Portal

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Les utilisateurs qui ne sont pas connectés peuvent discuter anonymement par messagerie instantanée avec un agent du Consumer Service Portal pour résoudre les problèmes plus rapidement.

    Avant de commencer

    Rôle requis : aucun

    Procédure

    1. Cliquez sur l’icône de messagerie instantanée ( icône de messagerie instantanée.) dans le Consumer Service Portal pour commencer une conversation.
    2. Renseignez les informations et cliquez sur Envoyer.
      Un agent virtuel ou un agent du service client répond.
    3. Facultatif : Pour parler à une personne plutôt qu’à un agent virtuel, cliquez sur l’icône Support de Connexion, puis sur Contacter le support.
    4. Lorsque vous avez terminé la discussion par messagerie instantanée, cliquez sur Terminer la conversation.