Configurer les notifications par e-mail pour les messages de messagerie instantanée non lus

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Envoyez des résumés d’e-mail avec tous les messages non lus lorsque l’utilisateur n’est pas actif pendant une conversation de messagerie instantanée pendant une durée spécifiée.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_csm_ec.ec_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez envoyer des résumés par e-mail à un ou plusieurs utilisateurs authentifiés qui sont vérifiés par un agent actif.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Engagement Messenger > Modules.
    2. Sur la Engagement Messenger page Modules, dans la colonne Modifier le module , sélectionnez Modifier.
    3. Sur la page Configurer Engagement Messenger le module, sélectionnez Fonctionnalités.
    4. Activez la fonctionnalité Chat en l’activant dans le volet Paramètres de fonctionnalité.
    5. Sur le formulaire Chat, dans les paramètres globaux du chat, sélectionnez Configurer les options de chat avancées.
      La page E-mails d’activité manqués s’ouvre dans un nouvel onglet.
    6. Activez l’envoi d’une notification par e-mail de messagerie instantanée en activant l’option E-mail d’activité manqué.
    7. Dans la liste déroulante Seuil hors ligne, définissez la durée pendant laquelle l’utilisateur est inactif avant d’envoyer la notification par e-mail.
      • 15 minutes (par défaut)
      • 2 heures
      • 8 heures
      • Personnalisé
    8. Sélectionnez Enregistrer.

    Résultats

    Envoie automatiquement des notifications par e-mail des messages de messagerie instantanée manqués à l’intervalle de temps spécifié.